Sommario
Questo glossario ti aiuterà a chiarire rapidamente i termini e i concetti chiave relativi ai deliverables UX. Nel campo dell’UX, un deliverable è un documento che registra il lavoro svolto. I professionisti dell’UX producono una vasta gamma di deliverables per comunicare idee di design, risultati di ricerca e il contesto dei progetti a diversi stakeholder. Gestire tutti questi deliverables richiede una buona conoscenza dei termini tecnici. Utilizza questo glossario come riferimento durante il ciclo di vita di un progetto UX.
A
Affinity Diagram (Diagramma di Affinità)
Raggruppamento di informazioni, spesso utilizzando post-it, in gruppi relazionati basati su somiglianze o temi comuni.
Analytic Report (Rapporto Analitico)
Un rapporto che descrive cosa fanno gli utenti con un prodotto live, come i loro percorsi di navigazione, l’engagement con le funzionalità, le fonti di traffico e i punti di uscita. Queste informazioni aiutano a monitorare le performance di vari contenuti, interfacce utente o funzionalità del prodotto e a identificare cosa non funziona.
Antipersona
Rappresentazione di un gruppo di utenti che potrebbe utilizzare un prodotto in modo improprio, influenzando negativamente gli utenti target e il business.
Archetype (Archetipo)
Rappresentazione astratta di un tipo di utente, che riassume comportamenti, atteggiamenti, motivazioni, punti di dolore e obiettivi senza dettagli personali specifici come nomi o foto.
C
Cognitive Map (Mappa Cognitiva)
Rappresentazione visiva del modello mentale di una persona (o di un gruppo) per un processo o concetto. La mappatura cognitiva può includere elenchi puntati, diagrammi di flusso, mappe concettuali, mappe mentali o diagrammi di affinità.
Concept Map (Mappa Concettuale)
Grafico in cui i nodi rappresentano concetti e le frecce etichettate illustrano le relazioni tra di essi.
Content Audit (Audit dei Contenuti)
Valutazione della qualità dei contenuti elencati in un inventario dei contenuti. Gli audit dei contenuti individuano contenuti da aggiornare, lacune per nuovi contenuti e quali pezzi di contenuto sono pronti per essere rimossi.
Content Inventory (Inventario dei Contenuti)
Elenco di ogni pezzo di contenuto digitale attualmente presente, catturato a livello di pagina o asset. Include caratteristiche specifiche di ciascun elemento.
CSD Matrix
Quadro creato da Tennyson Pinheiro, Luis Alt e il team di Livework São Paulo per delineare e visualizzare ciò che tutti i membri del progetto sanno (Certainties), ipotizzano (Suppositions) e non sanno ancora (Doubts).
D
Dashboard
Raccolta di visualizzazioni di dati presentate in una singola pagina che fornisce informazioni immediate su cui gli utenti possono agire rapidamente.
Design System
Set completo di standard destinati a gestire il design su larga scala utilizzando componenti e pattern riutilizzabili.
Ecosystem Map (Mappa dell’Ecosistema)
Rappresentazione visiva delle persone, organizzazioni, prodotti e servizi con cui un utente può interagire durante un’esperienza specifica.
Empathy Map (Mappa dell’Empatia)
Visualizzazione collaborativa utilizzata per articolare ciò che si sa su un particolare tipo di utente. Esternalizza le conoscenze sugli utenti per creare una comprensione condivisa delle loro esigenze e supportare il processo decisionale.
Experience Map (Mappa dell’Esperienza)
Visualizzazione dell’intera esperienza end-to-end che una persona “generica” attraversa per raggiungere un obiettivo. Utilizzata per comprendere comportamenti umani generali.
Feasibility, Desirability, and Viability Scorecard (Scheda di Valutazione di Fattibilità, Desiderabilità e Fattibilità Economica)
Metodo di prioritizzazione sviluppato da IDEO che classifica gli elementi in base a punteggi individuali di fattibilità, desiderabilità e sostenibilità economica.
H
Hierarchical Task-Analysis (HTA) Diagram (Diagramma di Analisi Gerarchica delle Attività)
Rappresentazione grafica dell’analisi delle attività che suddivide il processo di un utente per raggiungere un obiettivo in compiti e sotto-compiti, illustrando la sequenza e la struttura delle azioni necessarie.
I
Impact–Effort Matrix (Matrice Impatto-Sforzo)
Grafico 2D che rappresenta il valore utente relativo rispetto alla complessità di implementazione.
Interactive UX Map (Mappa UX Interattiva)
Mappa ad alta fedeltà che utilizza software di design UI per aggiungere elementi interattivi come la visualizzazione dei dati di ricerca utente o l’evidenziazione di elementi specifici.
Interview Guide (Guida all’Intervista)
Documento guida utilizzato in interviste strutturate che elenca le domande dell’intervista e aiuta a mantenere il focus durante la conversazione.
J
Jobs-to-Be-Done
Quadro concettuale basato sull’idea che ogni volta che gli utenti “assumono” (cioè utilizzano) un prodotto, lo fanno per un “lavoro” specifico (cioè per raggiungere un determinato risultato). L’insieme dei “lavori” per il prodotto costituisce una lista completa delle necessità degli utenti.
K
Kano Model (Modello Kano)
Quadro di prioritizzazione che raggruppa gli elementi in quattro categorie in base alla soddisfazione dell’utente e alla funzionalità, poi li posiziona su un grafico 2D.
L
Landscape Map (Mappa del Panorama)
Organizzazione di gruppi di contenuti simili (solitamente scritti su post-it) in una struttura preassegnata (come una mappa del percorso del cliente) per comprendere le relazioni e i modelli tra gli elementi, i gruppi e il tempo.
Mind Map (Mappa Mentale)
Albero che rappresenta un argomento centrale e i suoi sotto-argomenti.
M
Mockup (Mockup UI o Design Comp)
Simulazione statica e ad alta fedeltà di un design UI proposto che include dettagli di design visivo come colori e immagini.
Mood Board (Tavola di Tendenza)
Collage di immagini, fotogrammi video, pattern o testi che trasmettono una certa sensazione a colpo d’occhio.
Mo
MoSCoW Analysis (Analisi MoSCoW)
Quadro di prioritizzazione creato da Dai Clegg per raggruppare gli elementi in quattro categorie principali: Must Have (Obbligatorio), Should Have (Dovrebbe avere), Could Have (Potrebbe avere) e Will Not Have (Non avrà).
P
Paper Prototype (Prototipo su Carta)
Strumento di ricerca a basso costo e rapido da creare che prevede la realizzazione di schizzi di concetti, flussi o idee su carta e il test di questi schizzi con gli utenti.
Persona
Descrizione fittizia ma realistica di un utente tipico o target di un prodotto.
Process Map (Mappa del Processo)
Rappresentazione visiva di un processo utente o aziendale specifico, utilizzata per comprendere come funziona un determinato processo.
Product Roadmap (Roadmap del Prodotto)
Documento strategico che rappresenta tutti i problemi futuri da risolvere, sia legati all’UX, al marketing, ai contenuti, al design, alla ricerca, allo sviluppo, al supporto o alle operazioni.
Promptframe
Deliverable di design che documenta obiettivi e requisiti di contenuto per i prompt di intelligenza artificiale generativa basati sul layout e la funzionalità di un wireframe.
Proto Persona
Tipo di persona destinato ad allineare rapidamente le ipotesi esistenti del team su chi sono gli utenti, ma non basato su (nuova) ricerca.
R
RACI Matrix (Matrice RACI – Responsabilità-Assegnazione)
Quadro che delinea come individui con diverse specializzazioni parteciperanno a compiti come fasi di lavoro, attività e creazione di deliverables.
Relationship Map (Mappa delle Relazioni)
Diagramma delle squadre, delle persone e delle risorse essenziali di un’organizzazione. Viene utilizzato per descrivere le risorse sotto il controllo di queste persone, come potrebbero aiutarsi reciprocamente e chi è il responsabile di ciascun team.
Research Plan (Piano di Ricerca)
Documento che delinea gli obiettivi di ricerca e come la ricerca sarà eseguita.
Research Repository (Repository di Ricerca)
Collezione condivisa di elementi di ricerca UX progettati per migliorare la consapevolezza e la partecipazione UX all’interno dell’organizzazione, nonché per supportare e semplificare le attività di ricerca dei professionisti UX.
RICE Method
Metodo di prioritizzazione sviluppato da Intercom che considera quattro fattori: reach (portata), impact (impatto), confidence (fiducia) ed effort (sforzo) per prioritizzare quali funzionalità implementare.
Rough Prototype (Prototipo Grezzo)
Versione preliminare di un design utilizzata per testare e validare idee, interazioni e funzionalità.
S
Scenario Map (Mappa degli Scenari)
Strumento di ideazione utilizzato nei workshop di brainstorming che aiuta i team UX a visualizzare come segmenti di persona potrebbero affrontare un’attività utilizzando un prodotto o servizio. Serve a facilitare l’ideazione per soluzioni di design.
Screener
Questionario che raccoglie informazioni sulle esperienze dei candidati partecipanti per identificare rapidamente e prioritizzare i candidati ottimali rappresentativi del tuo pubblico target ed escludere quelli che potrebbero non essere adatti per il tuo studio di ricerca.
Service Blueprint (Blueprint del Servizio)
Diagramma che visualizza le relazioni tra i diversi componenti del servizio — persone, props (evidenze fisiche o digitali) e processi — direttamente legati ai touchpoint in un percorso specifico del cliente.
Site Map (Mappa del Sito)
Rappresentazione visiva dell’organizzazione dei contenuti del tuo sito.
Style Guide (Guida di Stile)
Documento che contiene linee guida specifiche, riferimenti visivi e principi di design.
T
Task Flow (Flusso di Compiti)
Sequenza di passaggi che un utente segue per completare un compito specifico all’interno di un prodotto.
U
Usability Report (Rapporto di Usabilità)
Sintesi dei risultati, delle intuizioni e delle raccomandazioni derivanti da un test di usabilità.
User Flow (Flusso Utente)
Serie di passaggi ideali necessari per completare un’attività comune con un prodotto. I flussi utente possono essere rappresentati con wireflow, diagrammi di flusso o diagrammi delle attività.
User-Story Map (Mappa delle Storie Utente)
Metodo di mappatura lean-UX utilizzato da team Agile per visualizzare le interazioni che si prevede che gli utenti attraversino per raggiungere i loro obiettivi in un prodotto digitale.
W
Wireflow
Formato di specifica di design che combina layout di pagina in stile wireframe con un modo semplificato di rappresentare le interazioni simile a un diagramma di flusso.
Wireframe (Scheletro di Design)
Bozza scheletrica di un layout di design utilizzata per rappresentare la struttura e la funzionalità di un’interfaccia prima che il design visivo sia considerato.
Conclusione
Conoscere e comprendere i vari deliverables UX è fondamentale per comunicare efficacemente le tue idee di design, i risultati di ricerca e il contesto dei progetti ai diversi stakeholder. Questo glossario serve come strumento di riferimento per navigare tra i termini tecnici e assicurarti di comprendere e utilizzare il linguaggio corretto nel ciclo di vita in un progetto UX.
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